الاسترجاع والاستبدال

كيف تطلبين الاسترجاع

1. راسلينا على واتساب +971 54 475 7077 أو عبر صفحة التواصل.
2. اذكري رقم الطلب والاسم ورقم الهاتف المستخدم في الشراء.
3. نرسل لك تعليمات الإرجاع وعنوان الاستلام خلال يوم عمل واحد.
4. بعد وصول المنتج إلينا وفحصه، يُرد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

شروط قبول الإرجاع

• ألّا يكون قد مضى أكثر من 90 يومًا على استلام الطلب.
• وجود إثبات الشراء (رقم الطلب أو إيصال الدفع).
• العبوات غير المفتوحة تُقبل كاملة. أما العبوة التي بدأتِ استخدامها فتُقبل ضمن الضمان لعبوة واحدة فقط من الطلب.

منتج تالف أو خطأ في الطلب

لو وصلك المنتج تالفًا أو وصلك صنف غير الذي طلبتِه، راسلينا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة للمنتج والعبوة. في هذه الحالة نتحمل نحن تكلفة الشحن، ونستبدل المنتج أو نرد المبلغ بالكامل حسب اختيارك.

طريقة رد المبلغ

يُرد المبلغ على نفس البطاقة المستخدمة في الدفع — لا يمكن الرد على وسيلة أخرى. قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك المُصدر.

حالات لا يشملها الاسترجاع

• مرور أكثر من 90 يومًا على الاستلام.
• تلف المنتج نتيجة سوء التخزين بعد الاستلام.
• طلبات لم يتم تأكيدها أو دفعها عبر الموقع.

إلغاء الطلب قبل الشحن

لو الطلب لسه ما اتشحنش، راسلينا فورًا ونلغيه ونرد المبلغ كاملًا دون أي خصم.